Kiedy jest najbliższy kurs, czy są wolne miejsca, ile kosztuje, czy wystawiacie fakturę. Botosekretarka odpowiada na to bez końca i bez zniecierpliwienia — a gdy jest wpięta w Wasz system terminów, podaje daty i liczbę miejsc na żywo, łącznie z informacją, że termin jest wyprzedany.
Chcecie usłyszeć, jak brzmi? Numer bota: 71 300 14 01 — odbierze prawdziwy bot, o każdej porze.
Bot nie nagrywa wiadomości do oddzwonienia. Prowadzi rozmowę, dopytuje o to, czego brakuje, i zamyka sprawę albo przekazuje ją człowiekowi z kompletem danych.
Podłączony do Waszego systemu podaje realne daty, ceny i liczbę miejsc — także to, że termin jest już zapełniony.
Zbiera dane uczestnika, wybrany termin i miasto, po czym przekazuje zgłoszenie do obsługi.
Rozpoznaje w rozmowie, czy dzwoni osoba prywatna, czy firma, i kieruje sprawę do właściwego zespołu.
Przyjmuje zapytanie o szkolenie u klienta: liczba osób, miejsce, oczekiwany zakres i termin.
Odpowiada na pytania o ceny i formę rozliczenia w zakresie, który sami ustalicie.
Tłumaczy, jak długo ważny jest certyfikat i co zrobić, żeby go odnowić.
Bot nie zabiera pracy — oddaje ją poukładaną. Każda rozmowa ląduje jako gotowa sprawa: kto dzwonił, czego dotyczy, czego oczekuje. Zespół nie odsłuchuje nagrań — czyta zgłoszenia i domyka je.
| Dzwoniący | Telefon | Status | Godzina | Szkolenie | Miasto | Preferowany termin | Płatnik | Uczestników | Firma | Uwagi |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Marek Zieliński | 602 ••• ••• | do zrobienia | 10:22 | Szkolenie dla zaawansowanych | Kraków | 18 września | osoba prywatna | 1 | — | pierwszy kontakt |
Biuro kadr | 604 ••• ••• | w toku | 09:58 | Szkolenie podstawowe | u klienta, Gliwice | druga połowa października | firma | 18 | Zakład Produkcyjny Wierzba | prosi o wycenę |
Ewa Nowak | 663 ••• ••• | załatwione | 09:31 | Szkolenie podstawowe | Łódź | 16 października | osoba prywatna | 1 | — | pytała o wolne miejsca |
Piotr Lis | 605 ••• ••• | do zrobienia | 08:44 | Szkolenie dla zaawansowanych | Warszawa | termin do ustalenia | firma | 4 | Serwis Techniczny Kotwica | faktura na firmę |
Hanna Dąbrowska | 606 ••• ••• | załatwione | 20:07 | — | — | — | osoba prywatna | — | — | pytanie o ważność zaświadczenia |
Zakładki, kolumny i filtry ustawiamy pod Wasz proces. Dane na makiecie są przykładowe.
Nie zmieniacie numeru i nie zmieniacie centrali. Drogę podłączenia wybieracie sami — a na wypadek awarii bezpiecznik, dzięki któremu połączenie i tak idzie dalej.
Ustawiacie przekierowanie u siebie — zawsze, po godzinach albo dopiero gdy nikt nie odbierze. Uruchomienie natychmiastowe, bez zmian w infrastrukturze.
Dajemy własny numer albo wpinamy się bezpośrednio w Wasz trunk SIP — wtedy numer, operator i rozliczenia zostają bez zmian.
Integrujemy się z Waszą centralą albo stawiamy nową. Bot odbiera jako pierwszy i przełącza do właściwego działu na podstawie rozmowy.
Gdyby cokolwiek przestało działać, połączenia automatycznie przechodzą w tryb IVR i dzwoniący dodzwania się dalej. Nigdy nie usłyszy ciszy.
Bota budujemy z treści, którą już macie. Potem przez tydzień go stroimy — Wy słuchacie rozmów, my poprawiamy tego samego dnia.
Zbieramy Waszą treść. Bot dostaje imię, głos i sposób mówienia.
Bot odbiera na osobnym numerze albo na przekierowaniu w wybranych godzinach.
Każda uwaga wraca jako zmiana w bocie tego samego dnia.
Przepuszczamy bota przez zestaw rozmów testowych i pokazujemy wynik.
Każdy bot uczy się treści jednej konkretnej firmy — jej usług, cennika i słownictwa. Poniżej zakres, jaki obsługuje u naszych klientów.
Każdy dostawca opowie Wam, co jego rozwiązanie potrafi. My wolimy zacząć od drugiej strony, bo granice produktu i tak wyjdą — lepiej, żeby wyszły teraz niż w trzecim tygodniu pracy. Poniżej dziewięć rzeczy, których botosekretarka nie robi.
Skarga, wyjątek od zasady, zdenerwowany klient — bot zbiera sprawę i oddaje ją człowiekowi z kompletem danych. Nie próbuje takiej rozmowy rozegrać sam.
Nie ocenia objawów, nie mówi, czy coś jest groźne, nie sugeruje leków ani rozwiązań prawnych. Przy sytuacji pilnej podaje właściwy numer alarmowy i przekazuje sprawę personelowi.
Zapytany o rzecz, której mu nie daliście, powie wprost, że jej nie ma — zamiast zgadnąć. To reguła, którą mierzymy przed każdym uruchomieniem.
Do tego czasu zbiera zgłoszenie z preferowanym terminem, a godzinę potwierdza rejestracja. Bot nigdy nie mówi „zapisałam Panią”, jeśli faktycznie nie zapisał.
Zapisy z telefonu mogą trafiać tam, gdzie już pracujecie, albo do naszego panelu — wybieracie jedno. Z integracją termin żyje w Waszym systemie, a panel jest podglądem rozmów i spraw. Bez integracji termin żyje w panelu — i wtedy panel jest jedynym terminarzem dla spraw z telefonu. Dwóch równoległych terminarzy nie prowadzimy.
Przy urywanym dźwięku nie zgaduje, co padło. Prosi o powtórzenie, a gdy to nie pomaga, przekazuje sprawę dalej z numerem do oddzwonienia.
Bot nie wysyła SMS-ów. Potwierdzenie słyszy dzwoniący w rozmowie, a sprawa z ustalonym terminem zostaje w panelu. Wysyłkę SMS możemy podłączyć do Waszej bramki jako osobną integrację.
Część dzwoniących rozłączy się, słysząc, że rozmawia ze sztuczną inteligencją. Dlatego bot nikogo nie przekonuje: mówi, kim jest, a kto woli człowieka, dostaje człowieka.
Bot uczy się Waszej treści, ale tego, jak u Was się mówi, nauczy się tylko od Was. Dlatego tydzień testowy nie jest gratisem — jest warunkiem.
Jeżeli któraś z tych granic przekreśla sens u Was — powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast sprzedawać wdrożenie, które nie zadziała.
Dlatego bot ich nie przechowuje. Pyta o nie Wasz system w chwili rozmowy i podaje to, co w nim stoi — łącznie z liczbą wolnych miejsc. U jednego klienta bot obsługuje w ten sposób kursy w trzydziestu trzech miastach; wpięcie odbywa się przez Wasze API.
Bot rozpoznaje to w rozmowie i kieruje sprawę do właściwego zespołu. Rozróżnienie zapisujemy jako regułę przy wdrożeniu — razem z tym, o co ma dopytać w każdym z tych dwóch przypadków.
Część tak. Telefon zostaje tam, gdzie formularz nie wystarcza: pytanie o termin, o to, czy kurs jest odpowiedni, o fakturę, o dojazd. To są rozmowy, które dziś zjadają czas obsługi — i te, przy których niecierpliwy klient odkłada słuchawkę i dzwoni do konkurencji.
To realne ryzyko każdego bota opartego na modelu językowym i traktujemy je jako główny przedmiot pracy. Bot dostaje twardo określoną granicę wiedzy: czego nie ma w treści od Was i w bazie wiedzy, tego nie podaje — mówi wprost, że informację potwierdzi zespół.
To jest mierzalne i mierzymy to przed każdym uruchomieniem. Na naszej własnej infolinii ostatni pomiar to 44 rozmowy kontrolne i zero odpowiedzi bez pokrycia w wiedzy. W sieci osiemnastu placówek: 353 rozmowy testowe, 1890 wypowiedzi bota, zero naruszeń zasad bezpieczeństwa. Wynik pomiaru pokazujemy Wam przed startem, a nie po nim.
Tak — bot nie udaje człowieka. Przedstawia się w pierwszym zdaniu jako cyfrowa asystentka i mówi wprost, gdy czegoś nie wie albo gdy przekazuje sprawę zespołowi. Nikt nie dowiaduje się w połowie rozmowy, że rozmawiał z maszyną.
To nie jest tylko kwestia uczciwości. Dzwoniący, który wie, z kim rozmawia, mówi konkretniej i szybciej załatwia sprawę — a firma nie ryzykuje poczucia, że kogoś oszukała.
Abonament jest stały — trzy pakiety, ceny stoją wprost w cenniku, bez ukrytych progów. Uruchomienie bota jest w cenie abonamentu, w każdym pakiecie. Jedyna opłata jednorazowa to 2 900 zł netto za wdrożenie z centralą telefoniczną — przy telefonii VoIP nie płacicie nic poza abonamentem. W abonamencie jest pula minut; minuty ponad pulę rozliczamy po stawce podanej przy pakiecie, sekundowo.
Zacznijcie od rozmowy z botem. Powiedzcie mu, czym się zajmujecie i jakich spraw miałby pilnować — zapisze to tak samo, jak zapisywałby zgłoszenie u Was.
Zadzwoń do botosekretarkiBot odbiera pod 71 300 14 01 — również po godzinach i w weekend.
Wolicie od razu z człowiekiem? 607 089 252
albo biuro@medsi.pl.
Odezwiemy się w najbliższym dniu roboczym. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.