O ósmej rano dzwoni pół setki osób, a rejestracja jest jedna. Botosekretarka odbiera wszystkie połączenia równocześnie — także te, które dziś trafiają na sygnał zajętości. Zapisuje, przekłada, przyjmuje zapotrzebowanie na receptę i tłumaczy, jak przygotować się do badania. Rejestracja dostaje gotowe zgłoszenia zamiast dzwoniącego telefonu.
Chcecie usłyszeć, jak brzmi? Numer bota: 71 300 14 01 — odbierze prawdziwy bot, o każdej porze.
Bot nie nagrywa wiadomości do oddzwonienia. Prowadzi rozmowę, dopytuje o to, czego brakuje, i zamyka sprawę albo przekazuje ją człowiekowi z kompletem danych.
Zbiera preferowany termin, rodzaj wizyty, lekarza i informację, czy pacjent jest u Was pierwszy raz.
Przyjmuje odwołanie z powodem i odnotowuje je, zanim okienko przepadnie.
Notuje lek i dane pacjenta, przekazuje do weryfikacji lekarzowi.
Odpowiada, na czczo czy nie, co zabrać, ile trwa, kiedy będą wyniki — treścią z Waszych materiałów.
Godziny, adres, dojazd, parking, płatności, dokumenty. Bez zgadywania — czego nie ma w bazie wiedzy, tego nie poda.
W sieci wielooddziałowej rozpoznaje, o którą placówkę chodzi, i łączy albo podaje jej numer.
Bot nie zabiera pracy — oddaje ją poukładaną. Każda rozmowa ląduje jako gotowa sprawa: kto dzwonił, czego dotyczy, czego oczekuje. Zespół nie odsłuchuje nagrań — czyta zgłoszenia i domyka je.
| Dzwoniący | Telefon | Status | Godzina | Wiek | Rodzaj kontaktu | Dział | Preferowany termin | Lekarz | Powód / objawy | Zadeklarowany | Pilne |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Anna Kowalska | 601 ••• ••• | do zrobienia | 08:03 | 34 l. | wizyta osobista | lekarz rodzinny | przyszły tydzień, popołudnia | dr Nowak | kontrola po leczeniu | tak | nie |
Ewa Nowak | 663 ••• ••• | w toku | 08:11 | 58 l. | teleporada | recepta | pilnie | — | leki stałe, kontynuacja | tak | nie |
Tomasz Wróbel | 606 ••• ••• | do zrobienia | 08:26 | 41 l. | zmiana terminu | lekarz rodzinny | przyszły tydzień | dr Lis | wyjazd służbowy | tak | nie |
Marek Zieliński | 602 ••• ••• | załatwione | 21:40 | 29 l. | pytanie | — | — | — | przygotowanie do badania krwi | nie | nie |
Hanna Dąbrowska | 605 ••• ••• | załatwione | 19:12 | 67 l. | wizyta osobista | gabinet zabiegowy | dowolny, rano | — | zastrzyk zlecony | tak | nie |
Zakładki, kolumny i filtry ustawiamy pod Wasz proces. Dane na makiecie są przykładowe.
Nie zmieniacie numeru i nie zmieniacie centrali. Drogę podłączenia wybieracie sami — a na wypadek awarii bezpiecznik, dzięki któremu połączenie i tak idzie dalej.
Ustawiacie przekierowanie u siebie — zawsze, po godzinach albo dopiero gdy nikt nie odbierze. Uruchomienie natychmiastowe, bez zmian w infrastrukturze.
Dajemy własny numer albo wpinamy się bezpośrednio w Wasz trunk SIP — wtedy numer, operator i rozliczenia zostają bez zmian.
Integrujemy się z Waszą centralą albo stawiamy nową. Bot odbiera jako pierwszy i przełącza do właściwego działu na podstawie rozmowy.
Gdyby cokolwiek przestało działać, połączenia automatycznie przechodzą w tryb IVR i dzwoniący dodzwania się dalej. Nigdy nie usłyszy ciszy.
Bota budujemy z treści, którą już macie. Potem przez tydzień go stroimy — Wy słuchacie rozmów, my poprawiamy tego samego dnia.
Zbieramy Waszą treść. Bot dostaje imię, głos i sposób mówienia.
Bot odbiera na osobnym numerze albo na przekierowaniu w wybranych godzinach.
Każda uwaga wraca jako zmiana w bocie tego samego dnia.
Przepuszczamy bota przez zestaw rozmów testowych i pokazujemy wynik.
Każdy bot uczy się treści jednej konkretnej firmy — jej usług, cennika i słownictwa. Poniżej zakres, jaki obsługuje u naszych klientów.
Każdy dostawca opowie Wam, co jego rozwiązanie potrafi. My wolimy zacząć od drugiej strony, bo granice produktu i tak wyjdą — lepiej, żeby wyszły teraz niż w trzecim tygodniu pracy. Poniżej dziewięć rzeczy, których botosekretarka nie robi.
Skarga, wyjątek od zasady, zdenerwowany klient — bot zbiera sprawę i oddaje ją człowiekowi z kompletem danych. Nie próbuje takiej rozmowy rozegrać sam.
Nie ocenia objawów, nie mówi, czy coś jest groźne, nie sugeruje leków ani rozwiązań prawnych. Przy sytuacji pilnej podaje właściwy numer alarmowy i przekazuje sprawę personelowi.
Zapytany o rzecz, której mu nie daliście, powie wprost, że jej nie ma — zamiast zgadnąć. To reguła, którą mierzymy przed każdym uruchomieniem.
Do tego czasu zbiera zgłoszenie z preferowanym terminem, a godzinę potwierdza rejestracja. Bot nigdy nie mówi „zapisałam Panią”, jeśli faktycznie nie zapisał.
Zapisy z telefonu mogą trafiać tam, gdzie już pracujecie, albo do naszego panelu — wybieracie jedno. Z integracją termin żyje w Waszym systemie, a panel jest podglądem rozmów i spraw. Bez integracji termin żyje w panelu — i wtedy panel jest jedynym terminarzem dla spraw z telefonu. Dwóch równoległych terminarzy nie prowadzimy.
Przy urywanym dźwięku nie zgaduje, co padło. Prosi o powtórzenie, a gdy to nie pomaga, przekazuje sprawę dalej z numerem do oddzwonienia.
Bot nie wysyła SMS-ów. Potwierdzenie słyszy dzwoniący w rozmowie, a sprawa z ustalonym terminem zostaje w panelu. Wysyłkę SMS możemy podłączyć do Waszej bramki jako osobną integrację.
Część dzwoniących rozłączy się, słysząc, że rozmawia ze sztuczną inteligencją. Dlatego bot nikogo nie przekonuje: mówi, kim jest, a kto woli człowieka, dostaje człowieka.
Bot uczy się Waszej treści, ale tego, jak u Was się mówi, nauczy się tylko od Was. Dlatego tydzień testowy nie jest gratisem — jest warunkiem.
Jeżeli któraś z tych granic przekreśla sens u Was — powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast sprzedawać wdrożenie, które nie zadziała.
Bot nie prosi o wybieranie cyfr ani o mówienie hasłami. Rozmawia zwykłym językiem, pozwala sobie przerywać i sam dopytuje, gdy czegoś brakuje. Dla pacjenta jest to zwykła rozmowa, a nie obsługa automatu. Jeśli rozmowa się nie klei, sprawa i tak trafia do rejestracji jako zgłoszenie z numerem do oddzwonienia.
I nie doradza. Ma wpisaną twardą granicę: nie stawia rozpoznań, nie ocenia objawów, nie mówi, czy coś jest groźne, i nie zaleca leków. W sprawach medycznych przekazuje sprawę personelowi. Przy sytuacji pilnej podaje właściwy numer alarmowy — to sprawdzamy osobno przed startem, jako niezmiennik bezpieczeństwa.
Bot może działać samodzielnie od pierwszego dnia i zapisywać sprawy we własnym panelu, bez dotykania Waszego systemu. Integracja z EDM, HIS, CRM albo kalendarzem jest kolejnym krokiem, nie warunkiem startu. Zakres ustalamy przy wdrożeniu — nie deklarujemy gotowej integracji z konkretnym systemem, zanim jej nie sprawdzimy.
To pytanie wymaga odpowiedzi od osoby odpowiadającej u nas za zgodność, nie od marketingu — i taką odpowiedź otrzymacie na rozmowie. Nie składamy tu ogólnych zapewnień o bezpieczeństwie.
To realne ryzyko każdego bota opartego na modelu językowym i traktujemy je jako główny przedmiot pracy. Bot dostaje twardo określoną granicę wiedzy: czego nie ma w treści od Was i w bazie wiedzy, tego nie podaje — mówi wprost, że informację potwierdzi zespół.
To jest mierzalne i mierzymy to przed każdym uruchomieniem. Na naszej własnej infolinii ostatni pomiar to 44 rozmowy kontrolne i zero odpowiedzi bez pokrycia w wiedzy. W sieci osiemnastu placówek: 353 rozmowy testowe, 1890 wypowiedzi bota, zero naruszeń zasad bezpieczeństwa. Wynik pomiaru pokazujemy Wam przed startem, a nie po nim.
Tak — bot nie udaje człowieka. Przedstawia się w pierwszym zdaniu jako cyfrowa asystentka i mówi wprost, gdy czegoś nie wie albo gdy przekazuje sprawę zespołowi. Nikt nie dowiaduje się w połowie rozmowy, że rozmawiał z maszyną.
To nie jest tylko kwestia uczciwości. Dzwoniący, który wie, z kim rozmawia, mówi konkretniej i szybciej załatwia sprawę — a firma nie ryzykuje poczucia, że kogoś oszukała.
Abonament jest stały — trzy pakiety, ceny stoją wprost w cenniku, bez ukrytych progów. Uruchomienie bota jest w cenie abonamentu, w każdym pakiecie. Jedyna opłata jednorazowa to 2 900 zł netto za wdrożenie z centralą telefoniczną — przy telefonii VoIP nie płacicie nic poza abonamentem. W abonamencie jest pula minut; minuty ponad pulę rozliczamy po stawce podanej przy pakiecie, sekundowo.
Zacznijcie od rozmowy z botem. Powiedzcie mu, czym się zajmujecie i jakich spraw miałby pilnować — zapisze to tak samo, jak zapisywałby zgłoszenie u Was.
Zadzwoń do botosekretarkiBot odbiera pod 71 300 14 01 — również po godzinach i w weekend.
Wolicie od razu z człowiekiem? 607 089 252
albo biuro@medsi.pl.
Odezwiemy się w najbliższym dniu roboczym. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.